Iniciemos definiendo “qué es la accesibilidad al WEBSITE”: es la facilidad que debe haber en el diseño del WEBSITE para que nuestros clientes tengan un fácil acceso al sitio. El concepto que debe considerarse en primera instancia es la facilidad para ingresar el sitio, así como la claridad en la navegación por el sitio y el enfoque primario en la forma de pensar del cliente al que estamos dirigiendo nuestra información.
Es importante la accesibilidad al WEBSITE porque mientras más fácil y accesible sea para el visitante al sitio y mientras más personas entren a nuestro sitio, es mayor la posibilidad que tenemos de convertirlos en clientes. Debemos recordar que nuestro WEBSITE es nuestro showroom o sala de exposición y debemos procurar que los visitantes recomendados y aquellos que están en busca de productos como el nuestro, que no nos conocen, lo encuentren fácilmente y su navegación por el sitio no represente ningún problema. Finalmente debemos entender que habrá más personas que no nos conocen y que queremos que nos conozcan, que a las que de manera personal podamos recomendar la visita al sitio.
Evidentemente, ya que nos conozcan a través del sitio, es muy factible que se divulgue nuestra información por uno de los métodos más eficientes de comunicación: la transmisión del conocimiento de boca en boca.
Existen elementos que impactan la accesibilidad del cliente a nuestro WEBSITE como:
- Un diseño de acceso complicado o demasiado técnico
- Falta de consideración en el enfoque de diseño hacia nuestros posibles clientes
- La debilidad visual de nuestros visitantes
- La incapacidad física del visitante por falta de acceso a Internet
- La edad y la falta de preparación cognitiva del visitante al WEBSITE.
Si en nuestro DISEÑO (COMPLICADO) de WEBSITE nos preocupamos más por hacer desarrollos con enfoque tecnológico muy elevado, terminología propia de nuestro medio, por ejemplo: usar herramientas complejas en el diseño y términos en inglés, el visitante al WEBSITE estará preocupado por identificar más el acceso, la navegación por el sitio, la interpretación de lo que quiere decir, etc., que en identificar realmente el producto que necesita. Debemos tomar en cuenta que nuestros clientes y visitantes no necesariamente tienen grandes conocimientos técnicos y que su enfoque es buscar un producto que nosotros tenemos, no es aprender a navegar por el WEBSITE.
Adicionalmente deficiencias como la DEBILIDAD VISUAL del visitante, también impacta en la navegación por el sitio. Si tenemos diseño de navegación complicada, inaccesible y ambigua o no clara, el visitante terminará por agotar su paciencia y la falta de facilidad en el acceso lo lleva a abandonar la búsqueda. Debemos estar conscientes que nuestras mentes tienen gran orientación a los aspectos visuales y facilidad en la relación de ideas.
Cada visitante que abandona nuestro WEBSITE por falta de accesibilidad al sitio, es una oportunidad perdida y si consideramos que un porcentaje menor al 30% de los visitantes al sitio son con los que podemos entablar contacto, cada oportunidad perdida, va en demérito para nuestras ventas.
También la incapacidad COGNITIVA que es cuando el posible cliente no usa el WEBSITE porque no puede entender la forma de acceder al sitio porque el manejo es complejo, porque no entiende lo que lee o lo que escucha, porque no entiende las instrucciones para operarlo, o porque no entiende la terminología. Esto inhibe la posibilidad de atracción de clientes. Esto se da mucho cuando el posible cliente o audiencia tiene bajo nivel de preparación, es ajeno a la tecnología, es gente de edad mayor o son ancianos, sin embargo, todos son clientes potenciales y factiblemente una persona mayor o anciano tiene mayor poder de decisión en la empresa. Esto limita nuestras posibilidades de multiplicar nuestra cartera de clientes.
Muchos aspectos en la accesibilidad no necesariamente se deben a los clientes, también hay aspectos técnicos y de ambiente tecnológico que nos van a impactar en la Accesibilidad al WEBSITE, algunos están dentro de nuestro control y otros están fuera de nuestro control. Por ejemplo, entre otros:
- EL CONTENIDO: la información es ambigua, no clara, difusa lo cual nosotros debemos considerar.
- TECNOLOGIA DE APOYO: esto es, procesos que no son sencillos y que usan terminología no accesible al cliente, el cliente no tiene necesidad de conocer la terminología del ambiente.
- LOS DESARROLLADORES que hacen desarrollos de sistemas poco comprensibles o complejos donde el cliente se pierde al intentar manejar la información
- ANCHO DE BANDA: cuando el ancho de banda limita el acceso.
- FALTA DE SEÑAL para entrar al Internet.
Por lo tanto, en nuestras Consideraciones o RECOMENDACIONES para la accesibilidad del WEBSITE de las empresas, debemos ser cuidadosos en los siguientes aspectos:
- DISEÑOS DE WEBSITE ACCESIBLES, no deben ser complicados, deben considerar las deficiencias de los visitantes y simultáneamente sus habilidades
- HERRAMIENTAS O SERVICIOS no complicados ni sofisticados que limiten la facilidad en el desarrollo y la accesibilidad del WEBSITE.
- DISEÑOS PLANOS Y NO AMBIGUOS para desarrollar el WEBSITE
- PREGUNTAR A NUESTROS CLIENTES sobre la accesibilidad de nuestro WEBSITE, ellos nos darán mejor información que nosotros mismos.
- LOGRAR QUE NUESTRO WEBSITE sea fácilmente localizable en los buscadores de internet.
- ASESORIA DE EMPRESAS especializadas y con mucha experiencia en el diseño integral de nuestra estrategia comercial.
- HERRAMIENTAS DE EVALUACION que nos permitan analizar los resultados de la gestión, el acceso al sitio y la cantidad de accesos, así como la cantidad de accesos que monetizan o que convertimos en clientes.
En pocas palabras: “pongámonos en los zapatos de nuestros clientes” nos conviene.
